| 近日，读者邓先生致电本报讲述他购买某德国品牌橱柜遭遇不良售后服务的经历。 邓先生在去年7月9日与北京柏丽德宏经贸有限责任公司签订合同，购买了德国原产NO-BILIA品牌橱柜及相关配套产品，大约3延米，共花费了4.8万多元。在经历了120天的漫长订货期后，邓先生家的橱柜终于安装完毕。但就在去年12月，邓先生偶然发现一个抽屉柜门上沿不仅起皮，而且已经发霉变色。电话通知柏丽的售后服务，截止到2004年3月24日，邓先生才收到柏丽公司的致歉信，讲述的理由是：“截止到3月24日还未得到德国明确的回复，由于德国总部的确认时间大约在15日左右，所以预计在4月25日前为您确定货物到港日期，请您耐心等候。”至此，半年时间过去了，邓先生先后在消协投诉多次，经协调无果，邓先生准备通过到法院起诉解决自己橱柜的售后服务问题。 为何出现柜体“起皮发霉”问题？ 在中国人的印象中，德国产品一向以“质量过硬”著称，那么邓先生购买的橱柜为何会在短短的几个月内发生“起皮发霉”问题呢？记者向柏丽橱柜有关负责人询问柜体“起皮发霉”的原因，得到的答案有点令人惊讶，柏丽橱柜表示，至今还没有对发霉柜体做任何检测，还没有确定到底是产品质量问题，还是消费者使用不当造成的。邓先生说，新房还没入住，所以不存在使用不当的问题。柏丽橱柜表示愿意为消费者免费更换。但是更换的周期就是合同里签订的那样，消费者需要耐心等待。 据中国家具协会副秘书长朱长岭介绍，橱柜柜体起皮、发霉的可能原因是，进口橱柜为了节省成本多采用海运，在海上一旦密封不好，柜体受潮，柜体是木质的，极易产生起皮、发霉等问题。另外，如果消费者使用不当，长时间泡水也可能发生问题。 为何与德国总部确认要15天 邓先生告诉记者，自己花每延米1万多元的价钱买进口橱柜，本来是图它质量好，售后服务有保障，没想到从订货开始就是漫长的等待，订货周期120 天不说，从报修到解决问题自己等了3个月，更换一个门板周期又要3个月，连一个经销商“与德国总部确定”的电话或信函也要15天。这种看似极有礼貌的“请您耐心等候”的说法实在不能令人感到满意。 当今社会已经是信息社会了，一位经常与德国有商贸往来的商务人士告诉记者，他与德国的商业伙伴的联络非常便捷，一天之内通过电话、电子邮件、传真等方式，很快就能解决问题。关键是，经销商有没有把消费者时间当回事。 为何没有库存？为何不能空运？ “对于邓先生橱柜的门板为何没有库存？为何非得等3个月才能更换？”记者采访北京柏丽公司售后服务的负责人时，该负责人说：“我建议你好好看看合同，我们的订货周期是120天，写得很明白。所有的货物都是从德国进口的，换货也得通过与德国总部的确认，因此有一个周期。” 令人不解的是，经销商手上居然一点库存也没有。邓先生表示，柏丽公司已经承认是自己的质量问题，同意免费更换，为何不能提高效率，改用空运方式呢？否则这些时间成本，统统要由消费者承担，邓先生不禁要问，这合理吗？
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